驻场服务
北京润泽天下科技有限公司将安排合格的工程师驻守客户现场，5X8作现场支持，确保客户系统正常运转。
现场工程师将负责应用系统的日常故障排除工作和为用户操作、系统管理提供咨询支持；
现场工程师在应用系统软件版本需要升级时，接到公司的应用软件新版本后，将负责完成应用软件升级工作，包括提出升级方案，升级操作，系统跟踪等工作；
现场工程师将配合客户方工程师完成系统配置、日常操作、操作帮助等工作；
现场工程师负责收集、整理由用户提出的有关应用软件的新需求、使用过程中出现的软件BUG等，并提交给公司；
现场工程师将按照计划安排定期对系统进行健康检查、并提出相应系统调整优化方案等。
热线电话服务
7X24小时热线响应服务。
系统维护项目组
　　除了迅速响应外，针对不同问题或需求，能够迅速安排到相应的工程师并着手处理，对于问题的迅速解决或需求的快速满足非常重要，为此，我们成立了专门的系统维护项目组，将服务人员相对固定。为了使服务到位，我公司尽量安排参加过项目实施的工程师参加售后的维护。
　　通过以上几种措施，我们相信可以确保对本次项目建设的需求迅速作出响应。
4.2 保证系统稳定可靠、数据安全的服务及措施
　　本项目的特点决定了系统的稳定、可靠及数据安全极其重要，从专业运维的角度出发，防患于未然显得更为重要，基于这样的考虑，我们的日常服务将更多的精力和重点放在如何保证系统的稳定，可靠及数据的安全方面。为此，我们将有以下针对性的服务。
定期预防性巡检
　　除加强日常检测外，针对系统业务特点对系统进行定期巡检非常必要，我们将根据本项目的业务特点确定巡检内容和时间。
补丁软件安装
　　基于检测和分析，对于本次项目建设涉及的软件需要进行补丁升级的我们将会及时通知有关子项承建商或产品供应商提供免费的补丁升级服务。软件的补丁服务将以系统的稳定可靠为前提，以避免由于升级造成的软件版本不兼容引发的冲突和故障。
通常情况下，该项工作在巡检结束后，通过分析给出明确结论，确定是否需要升级软件补丁；在发现异常时，根据故障分析判断是否升级软件安补丁。
完善维护制度
　　依据运维服务的经验，来自人为的误操作对系统稳定可靠的运行是一个较大的威胁。我们将凭借多年来丰富的网络、应用系统维护经验帮助用户对已有的日常维护制度进行完善和充实。
培训客户维护队伍
　　除了协助制定系统的日常维护制度外，我们还将为客户的网络、通信线路、安全、服务器、存储、系统软件维护人员做维护的培训。培训的形式包括巡检时的”传、帮、带”和不定期的技术交流、专项技术培训等。具体的内容以及时间与客户协商确定。
系统调优服务及系统改进建议
　　随着系统应用的不断完善，原有的系统性能可能会有与应用不太匹配的问题，甚至是性能瓶颈，从而对整个应用系统造成影响。在IT系统的运维过程中，持续改进是永远的话题，北京润泽天下科技有限公司承诺在质量保证期内我们会基于检测和巡检，定期向客户提交系统升级、扩容的建议报告。
4.3 故障迅速排除类服务及措施
　　通过一系列的预防性服务和措施，可以大大提升系统的稳定性、可靠性，降低系统故障发生的概率，但是在应对突发故障方面仍然不可忽视，为此，我们也采取一些针对性的措施和服务，以确保故障的迅速排除。
优先级响应
　　对于我们白金服务的客户，在接受CASE处理的时候，将会享受到最高的优先处理权。我们将把本项目的需求优先安排解决。
设备维修服务
　　在本次项目建设所采用的设备确认损坏时，我们将及时通知相关子项承建商或产品供应商在现场响应的规定时间内到达客户现场进行维修，同时我们也将会派出专业技术人员到达客户现场共同进行维修。设备无法修复或者短时间内难以解决的，子项承建商/产品供应商先安排RMA备件服务，以保证客户系统尽快恢复正常。
网络远程诊断
　　如果设备/软件出现故障或不正常现象，在征求客户同意的情况下，我们可以通过安全的远程访问工具对客户设备进行远程登陆访问。同时，我们也将及时通知相关承建商/产品供应商，共同在最短的时间内对系统进行全面的诊断，处理故障。
快速现场服务
　　设备/软件故障如果无法通过电话或者远程诊断解决，我们将及时通知相关承建商/产品供应商派遣维护专职工程师在约定时间内到现场为客户解决问题，在必要时我们也将派出自己的专职工程师到现场，与其共同为客户解决问题。
专家支持
　　在对本项目各业务子系统维护过程中，我们将组织技术中心最核心的技术力量对其进行支持，以此提高客户问题的解决速度。