应服务包含服务台和突发事件管理，主要任务是受理客户的服务需求，尽快恢复客户系统的正常运行。
响应服务的流程

响应服务的工具
为了更好的提供服务，确保服务的质量，响应服务借助了很多专业的工具和相应的制度。如：
QQ远程协助；
Windows Live Mesh；